宾馆、酒店、饭店洗衣房培训计划及洗涤事故处理方法

洗衣房售后服务计划


1、  出示工作证,表明尼萨福服务人员来洗衣房做售后服务,征待洗衣房经理或主管许可进入洗衣房工作区域


2、  观察询问布草洗涤情况


(1)       询问布草洗涤是否正常,有无特殊情况及特殊污渍


(2)       了解员工洗涤程序是否规范,洗涤水位、温度、时间、原材料投放标准能否掌握


(3)       观察水洗机进水、进气、加热及机器运行是否正常


2、  洗衣房各项指项测试


1)对水质的测试


a、  热水、冷水硬度测试


b、  热水、冷水含铁量测试


c、  热水、冷水PH值测试


d、  热水、冷水余氯测试土


2)主洗时洗涤浓度的测试


a、毛巾主洗时PH值测试,一次过水、二次过水PH值测试,中和时PH值测试


b、床单主洗时PH值测试,一次过水、二次过水PH值测试,中和时PH值测试


c、台布、厨衣主洗时PH值测试,一次过水、二次过水PH值测试,中和时PH值测试


3)烘干后各项指标测试


a、毛巾烘干后的PH值、含铁量测试和观察毛巾柔软度


b、床单上浆后的平展度及光泽度


4)检测洗后布草返洗率是否达标(控制在5%内符合洗涤标准)


4、对洗衣房洗涤流程进行跟踪检查


 收集――运输――分类――洗涤――烘干(烫平)――折叠――储存


3、  向客户汇报工作并填写服务报告


(1)       特殊污渍处理及洗后效果不理想和机器运转情况


例:


a、  布草收集运送时二次污染, 


b、  员工惯性,洗涤程序不规范(缩短洗涤时间和减少洗涤步骤), 


c、  水质较差矿物质含量高,未添加水质调节剂


d、  特殊污渍未经预先处理直接进机洗涤


e、  烫平机、烘干机运行时铁锈附着,污染布草


f、机械磨损、水洗机内有杂物、脱水转速、洗涤温度过高造成布草损伤或拉伤


(2)发现问题后的解决方法


a、布草在收集时,要按照正规程序,不得檫拭其它污染物


b、员工要严格按照本公司的洗涤程序操作,


    c、贵酒店水质较硬,要用尼萨福软水剂进行调节


    d、尼萨福技术人员要对贵酒店员工进行讲解污渍预先处理的重要性


    e、如发现机器问题要及时向负责人员提出修理建议


    f、发现布草有损伤现象,技术人员要逐一检查并找出问题所在


4、  综合洗衣房存在的客观或主观的因素,制定出新的洗涤方案,有利于酒店提高洗涤质量


a、  根据目前的存在的问题,推荐更能适应洗衣房的产品


b、  培训正常的洗涤程序


c、  特殊污渍的处理方法及产品


5、  根据每周的例行服务制定出每月的评估报告


 包括1)为贵酒店做了哪些服务 


2)服务中解决了哪些问题


3)未解决的问题所出具的建议


4)下一步的工作计划及培训课程的安排


6、  定期加强与洗涤员工的技术行业信息交流,灵活性处理各种技术服务等项目。


 


 


用症状技术查找和解决问题


查找问题是经常会遇到一些明显的症状。布件会在一定的程度上明显的发灰、发黄或损伤。就如前面所述,结果问题一般可分成下列三类中的一类,当然、有时在一块布件上会同时出现三类情况。1)一般变色,2)去污渍不良3)化学和物理损伤。


1.一般变色


    一般变色是指布件上脱色的膜。正常的洗衣操作中会发现一些发灰或发黄的变色,变色一般是由与水硬度有关的三个因素引起的,特别对免烫织物。


A. 水硬度


    布件中的硬水成分或钙镁含量增大会令布件呈灰色,这是图为在洗涤中没有正确使用水处理剂,使硬水在布件上形成一层薄膜。若是一般灰色,通常是因洗涤剂选用不当或洗涤剂浓度不够所致。另一因硬度引起变色是在洗衣操作中使用太硬的水,以至不可能有效地控制洗涤剂(15+GPG范围)。可通过使用尼萨福水处理剂来解决。


B.溶化了的固体


因溶化了的固体而产生的一层变色膜有发灰和发黄二种,这种变色可能有二种原因,一种是不充分或未有效地过水。过水的目的是通过稀释在最后酸/软洗前去除布件上的化学剂和污垢。若未将充分的过水步骤写入洗涤方案,酸剂和残余碱会起化学反应。形成盐,这种盐在酸/软洗过程中会使布件变色,尽管最后的PH值是符合标准的。防止这类因不充分过水而引起变色是保证你适当、有效地操作过水。为此,在酸洗前,调好水位、温度、时间,充分过水。第二个溶化固体”膜”的可能是在水中有很高的溶解了的固体成份,正常的话,这类变色会在客户不使用酸时变得很明显。酸会防止这类固体膜在布件上积垢。然而,在很高的PPM溶化的固体(12OO~15OO范围)情况下;让客户增加酸的浓度较为明智.


C.污垢再沉淀


在处理中污垢再沉淀会使布件呈灰色或黄色,这一般因洗涤浓度不够或过水不充分而引起。


在某一机载中洗涤浓度针对最脏布件来设置很重要。换句话说,若轻重污渍布件混在同一装载,洗涤浓度必须针对最重污渍设置.否则,尽管洗涤剂可去除污垢,但不悬浮,使污垢再沉淀到布件上。所有洗涤剂含有抗再沉淀剂.但必须使用足够洗涤剂,对所遇的污垢提供足够的剂量。滴定过水碱性(使污垢悬浮的洗涤剂)。带入的碱性会在酸洗垢再沉淀。


D.铁


铁的变色在布件上一般是黄色,铁一般可从处理入洗衣机。从水源或被酸腐蚀的管道、热水容器。出现脱色铁时,尽量在水的软化剂中使用去铁盐来处理也可以对含铁量很高地区的洗衣机安装去铁装置。若铁是的管道或容器带入,更换它们。若不可能,增加酸来得到可接受的结果。


注:布件上的任何残留物易于吸引铁。因此,含铁显示并不一定表示水中含过多的铁离子。


E.柔软


洗涤方案的通常缺陷是不适当或过份地使用柔软剂不管哪一种情况,都会产生发黄和发灰。当柔软剂与水离子作化学结合时,这种情况会更糟.由过多使用引起的变色有时可通过织物本身缺乏渗透性来察觉.柔软剂是抗水的,织物的水渗透性不良会表明过量地使用软剂.在使用柔软剂时,温度也很重要.在38摄氏度以下,会产生不良的分散和积垢,去除由过分使用柔软剂引起的变灰、变黄,使用酸加工步骤。建立客户时保证在合适的时间、温度加入适当的剂量,以避免柔软过程中出现的问题。


2.去除污垢和污渍不良


我们预期会有一些污渍。你可能会说,只有当污渍超出可接受或合理的返洗率(平均3一5%)时,才有必要查找问题,合理的返洗率是根据污垢布件的分类、布件类别、污垢类别、可行的温度、客户是否愿意对较好的结果付出代价等而定的。有时会问这种问题:“在某些困难地区,你愿接受怎样的返洗布件?“期望用一般洗涤方法去除硝酸银是不现实的。期望轻污垢或中污垢的洗涤方案能洗净厨师的衣服也是不切实际的。“若你坚持要没有污渍的布件,你愿意支付化学剂缩短布件寿命来取得吗了?”


A.检查方案


    若遇去污不良的情况;检查方案是,仔细察看四个影响每个步骤的因素:时间、温度、化学和机械作用。你必须注意适当地混合步骤,设置足够的步骤以取得效果;不良去污一般因不良洗涤产生,这可能是由于没有正确地设立洗涤方案或洗衣机,温度设置不当、洗涤时间太短,更可能是洗涤剂和漂白剂不够而产生的。


B.检查漂白步骤


    不恰当地操作洗涤步骤是另一个产生返洗污渍的原因.PH值应约10.5,温度应在6O℃一7O℃之间,氯漂浓度很重要。若去污有问题,在漂白步骤中,选取最佳PH值、温度和浓度。若在主洗和氯漂之间作中间过水,氯漂对去污是最有效的。


C.油脂球


油脂球和肥皂斑点被认为是布件上小的似油脂的物质小球。整烫时这些斑点会加深。产生的原因有洗涤剂不够,主洗或漂白温度太低;或洗衣机过载。使用足够的浓度和温度消除和预防这些问题。


D.锈渍


锈渍很少来自洗衣机。它们通常是来自潮湿的铁或铁锈。有时,可通过酸化过程来去除。


E.硝酸银渍


硝酸银渍已不象以前发生得那么频繁。医院在使用硝酸银处理高比例的烧伤病人时,特别是儿童医院;仍能碰到这种污渍。有很多推荐的方法可用来去除布件上的硝酸银渍。最好的办法是调制一些溶液:10盎司硫脲;10盎司柠檬酸,1加仑水。把这种溶液加到装有硝酸银污渍布件的洗衣机内。开2分钟使布件完全浸湿,浸水过夜。次日,到掉水,然后进行一般洗涤,要指出的是硝酸银渍是很难去除的;在许多场合,不可能彻底去除的.


F.沾牢血迹


无洗涤剂的热水会使血迹沾牢布件。在某些场合要使用相当激烈的办法来去除.在某些场合,强力漂白步骤会去除血迹。大多数场合,长时间的浸水很必要;这可用两种办法做:


1.准备漂白粉和氯化钠,让布件完全浸洗在溶液中持续15-20分钟,把布件从溶液中取出后再作一般洗涤.


2.准备TARGO或尼萨福乳化剂溶剂,每加仑温水使用一盎司把布件浸过夜。


G.水泥渍(一般黑灰颜色)


水泥渍表明布件上的一个缺陷一让布件与湿水泥地接触。布件一旦染上了这些污渍,在许多场合;要去除污渍,又不使布件受过份损伤是不切实际的。最好的办法是保证布件不直接与未干水泥地接触。


H.金属迹


金属迹表示误用;大多在清洗铝盘或擦亮银器的布件上发现。应提供操作员工毛巾,用来清洗金属迹,不要使用布件。


I.化妆品


化装品和鞋油经常会含腊.大多发生在旅馆、宾馆洗衣房,除渍极其困难。在很多场合;大多污渍使用较高水温,碱和漂白剂,通过有效的洗涤程序去除。客户应被告知有些化妆品污渍是不可能去除的。用TARGO预处理.


J.食品污渍


大多食品污渍是油性的。经常通过使用浓缩,TARGO预浸剂对它们作有效去除.


让其渗透5-15分钟,然后使用正常返洗程序。


K. 上浆


上浆问题一般发生在


l.挺括度不够(指厚薄,软硬度等)2.表面疵点   3.污渍


1.挺括度不够


对织物加入不足量的上浆剂会产生挺括度不够的问题,记住上浆的织物硬度是由员工选择的。检查下列:


a)若直接将上浆剂加入到洗涤滚桶里;注意:使用低水位;且每次对布件上浆时;都使用同样的水位,洗涤滚桶里布件的机载量每次必须相同。不要对上了浆的布件过份脱水。


b)若使用的是熟浆,注意要过磅(称份量),并用一定量水与其混合。每次调制时使用同样的煮烧时间。以上观察也适用脱水时间和水位。


2.表面疵点


是上浆中溶液的斑点;粘在织物上;经熨烫。最后压到了布件上,这些“疵点”可通过返洗来去除。可使用大于45摄氏度的温度,预先溶化上浆剂;将上浆时间拉长到足以溶化上浆剂(5-6分钟足够了)。


3.污渍一般来自4个地方:


a) 平烫机头的不清洁;污染到被烫布件上。烫头必须干净。


b) 泛黄一般因布件上浆后未经适当地酸处理而产生;上浆布件的PH值必须降低至4.5-5.5,不要将这类泛黄问题与前面讨论的问题处理部分混淆起来.


c) 熟浆溶液必须新鲜。过时的上浆溶液会产生真菌类.每天准备一批新鲜浆。


d) 另一上浆污染问题的原因是在脏水壶里煮浆;注意:准备上浆剂时要彻底清洗煮具.


L. 染料渍


对可漂染料渍,使用“整套血渍”过程、对不可漂染料渍;应测试检查最可能去除的办法。碱或酸溶性染料渍可通过正常过程来去除。否则需使用浓度较低的硫酸盐钠或亚硫酸氢盐钠等来去除。但这些都是危险化学品,须当心使用。


3.物理和化学损伤


偶尔会发生化学或机械损伤:


A. 物理损伤


物理损伤一般具有以下特征:


1. 明显口子:直或直角(一般90度)的破口,因布件袋子、洗衣篮子、洗衣机、滚筒上的尖状金属物所致。


若布件被尖状物勾破;应找到该尖状物并作修理,若未在明显地方发现任何东西;检查各步骤并作必要的纠正。


2.因摩擦或布件在干滚桶里过分摔打,水位过低产生破碎。过份洗涤时间会缩短布件寿命。


若你对问题的来源不清楚,应将三个样品和全套的操作过程交技术服务实验室作进一步分析。


B. 化学损伤


可发生在洗涤周期或布件流转的任何一部分,尽管在洗涤周期后才会变得值得注意.根据国际纺织机构透露:60%的化学破损是因过失使用干漂和液漂产品所致: 40%由其它原因引起.医院、护理院、宾馆和其它机构洗衣房里、其它化学损伤通常有腐蚀性酸引起.如:洗碟剂,酚酸杀菌剂,某些药品,金属表面清洁剂等.所有这些化学品、若在染渍后未将化学成分立即过水清洗掉,在以后的洗涤操作中,足以使纤维降级、使织物产生破洞。


1.误用氯漂剂、使织物受损


A.漂白温度过高.正常漂白温度应在50-70摄氏度之间。超过70摄氏度,氯会迅速释放,使纤维降级,并产生针孔。


B.布能在氯漂剂加入到滚筒后注入蒸汽即使蒸汽只为提高水温.蒸汽会使氯迅速释放,破坏纤维.若必须用蒸汽调高水温,应在氯漂剂加入前完成蒸汽注入。


C. 手工加入漂白剂.氯漂剂应在滚筒作相对加药管向下转动时被加入。这可预防氯漂剂直接与布件接触。


D.氯漂剂要在水位达到4“时才能被加入。否则会导致浓度过高;促使纤维降级。


E. 若需使用漂浸剂,调制预浸溶液。


2.除漂白剂外,使用其它各种刺激的化学品;使织物受损。因误用去污剂或因在洗衣房外错误地使用了布件;在洗衣加工中会出现这类问题。


3. 因化学品引起的织物牢度损伤;可通过实验室分析和肉眼检查来判断.它们具有以下特征:


A. 在过滤器和洗衣机排水道阀门有过多毛绒.过多毛绒表明纤维断裂,导致牢度损伤.


B. 对着窗或对着强光源检查布件上的薄污点.若分布很广,有可能是化学品。通常是正常磨损.


C. 布件上的针孔.这些洞可能被柔软的、发霉的、降了级的、低牢度的纤维所包围.


4. 化学品导致牢度受损的原因:


A. 过量或不当使用漂白剂.在正常情况,氯漂浓度应在50-150PPM,超过150PPM,会导致纤维受损。必须保持适当的漂白温度,不要超过70摄氏度,还有,漂白剂只能在滚筒作相对加药管向下转动,水位达到4“时才可被加入。


B. 温度超过80摄氏度时使用高强碱对布件会产生损伤。使用高强度碱时,尽量避免高温。


C.过量使用酸,太多的酸性会产生象残留碱一样的效果.若PH值太低,减少酸的使用量.


D.漂白后过早使用酸。若在漂白后过早的加入酸,酸会强迫释放所有的残留氯,这会损伤纤维,且非常危险,因它释放了自由氯气。


E. 水位太低.水位过低会使布件受到过分跌打,降低牢度。必须保持适当水位。


本文作者:上海尼萨福,转载请注明出处:上海尼萨福极速赛车单双大小必赢技巧有限公司大型洗衣机,洗脱两用机,洗衣厂设备,水洗厂设备,水洗机设备(www.neasurf.net)。

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