开干洗店、洗衣店决策策划方案

在这里,我们将主要研究标淮化决策。这是因为.(1)它是最常见的决策类型;(2)这个必要的分析步骤,同样适用于其它类型的决策。

决策过程中的基本步骤:

(l)提出决策目标;(2)确定方案标准;(3)划分方案标准(限制标准和合格鉴定标准);(4)制定若干备选方案;(5)比较备选方案;(6)预测风险;(7)估价风险(可能性/严重性);(8)决策; (9)评估效果

第一步,提出决策目标。任何决策过程,都应该从分析该决策的重要性开始。所以,重要的是,首光要提出做出什么样的选择的问题。因为它可以帮助我们完成以下三项任务:

(l)提出决策与选择方案的关系;

(2)提出寻求备选方案的方向;

(3)排除与预定目标不一致的备选方案.

第二步,确定方案标准。当我们确认决策目标具有重要意义和决策处于链条所需环节时,决策方可转入选择方案的过程。

假如管理者说:“早在6个月前我们就巳经做出了很好的决策。”那么他应自问:“这个判断的依据是什么呢?”该问题包括两个主要方面:①是否确实达到了预期结果? ②结果是否在没有产生有害副作用的情况下获得的?

判断方案的依据首先是方案可能产生的效果,根据对这些效果的分析理智地开始选择。这些效果被称为“方案标准”,它是实际实实施的先则基础。管理人员应该很清楚地知但他要达到的目的。这里的关键问题:“在进行选择时应考虑到那些因素?”通过对这个问题的回答就会弄清许多在选择方案时应该注意到的因素。在某些决策中,这个问题的提出将使与该决策有关的人员有可能有机会提出自己的要求和发表自己的意见。

下面我们分析--个包含决策过程所有步骤的例子。在这个例子中,我们假定自己是一个干洗总店的总经理。在对收入和支出以及市场潜力等情况进行分析后,你决定发展事业,开设第三个干洗店。在对情况综合分析后,确定了决策目标——为第三个于洗店选择位置。(表1.2.2)。

第一步

提出决策目标

为第三个干洗店选择位置应考虑的因素:

1、建筑面积

2、停车条件

3、支出

4、对建筑物的评价

5、位置

 

 

第三步,划分标准。在对标准划分后,就有了.一个十分具体的标准一览表,它可作为比较各种备选方案的基础。各种不同标准的作用不尽相同。例如,—些标准是必须遵守的限制,而另一些标准则是判断满意评价的依据。为了能找到有效的方案,应该把这些标准分为硬牲限制标准和合格鉴定标准。在实际应用中,后者也可不列出。这一步骤的关健问题是:

⑴如果备选方案不完全符合标准,那么可否可以采用?

(2)能否精确衡量已提出的限制?

假如在我们所举的例子中,要求方案必须符合表1.2.3列出的限制标准,而某些建筑或者面积小于372平方米,或者处所的一年租金超过了17000美元,或者该建筑物位于另一平面配置区内(另-环境中),或者该建筑物不在主要街道早晨主要交通流向的右侧,那就必须在以后的研究中排除这些备选方案,而不要留恋初选地方所具有的满意的合格鉴定。总之,所列出的限制标准将取消任何-个不符合最低要求的选择方案。这样做是必要的,因为它可以限制各选方案的数量。既然限制是筛选方案的标准,那么所有其它标准则是对方案是否满意的合格鉴定标准。

第二步 确定方案标准

第三步 划分标准

建筑面积;      不小于372平方米

支出:          年支出不超过17000美圆

位置:          位于D-4平面配置区内

               位于主要街道

               在各种商店和其它服务网点附近

               在行人最密集的区域

停车条件:      顾客车辆停靠方便

对建筑物的评价:适用于工业利用

               经过简单改造可安装设备

    限   制

三年期间平均支出不超过17000美圆

面积不小于372平方米

位于D-4平面配置区内

位于主要街道,早晨主要交通流向的右侧

合格鉴定标准

评价

 

这样一来,以上标准就被分为两类:限制标准和合格鉴定标准。为了对后者按重要程度排队,这里应该有一个补充步骤即折衷步骤。在管理决策时,折衷往往是不可避免的。例如,您是否认为薄利多销好呢?您是否准备提高服务质量而使修理速度放慢呢?每一个决策者是不可能回避这些问题的。为了做出好的决策,需要按先后次序排列好合格标准,这是为了当选择时机成熟时,为了更重要的标准,以便果断地做出抉择。

评价行政决策的方法有很多种。最简单不过的是分数评价法。它是为了考虑到更重要的标淮而评定基础评分的过程(在我们这个例子中,满分为10分)。表l.2.4表明了用分数进行评价的具体评价方法。

第二步 确定方案标准

第三步 划分标准

建筑面积;      不小于372平方米

支出:          年支出不超过17000美圆

位置:          位于D-4平面配置区内

               位于主要街道

               在各种商店和其它服务网点附近

               在行人最密集的区域

停车条件:      顾客车辆停靠方便

对建筑物的评价:适用于工业利用

               经过简单改造可安装设备

    限   制

三年期间平均支出不超过17000美圆

面积不小于372平方米

位于D-4平面配置区内

位于主要街道,早晨主要交通流向的右侧

合格鉴定标准

评价分数

适用于工业利用

10

经过简单改造可安装设备

9

在行人最密集的区域

7

顾客交通方便,备有停车场

7

最大面积

7

位于各类商店附近

5

 

各项合格标准的评价分数分别指出了它在决策时的相对价值和影响。需要指出的是,在估价其相对价值时,其他人的见解也不可忽视。因为通过大量的估价讨论可以提高研讨的准确性。

第四步,制定备选方案。在标准化决策中,制定备选方案对于管理者来说并不困难。标准化决策的特点是,它有一套包含限制标准的备选方案。在我们这个例子中,为了选择新的干洗店的地点,需要对若干不同地点进行比较。任何一个不动产交易商行都会摄出一个价格大约相同的房产地点清单,该清单是您在决策中所必需的。在进行其它类型的决策,特别是在创新型的决策时,该步骤将是比较复杂的。

第五步,比较备选方案。审定决策要求拟定出一系列备选方案,通过对这些备选方案的

比较选择出最佳方案。

有时所有方案看起来似乎都很好,没有一个方案明显优于其它方案。在这种情况下,为了选择出最佳方案,管理人员需要通过一定的方式来比较这些备选方案。下面我们就对其中部分方式进行研究。

毫无疑问,比较备选方案应从收集有关方案的资料开始。但在很多情况下,某些备选方案起初是非常笼统的。例如,“我们可以组织完成外地的工作”或者“我们可以雇用临时工”。为了能够比较这些备选方案,必须弄清楚选择的实质问题,提出诸如以下问题:“完成外地的工作需要多大开支?”这项工作能否有效完成?”“这项工作何时完成?”“我们能否取得上级领导的同意?”等等。在缺乏足够备选方案资料的情况下,大概是不可能比较备选方案的相对优点的。所以,充分收集每个方案的资料是至关重要的。

能否完成备选方案情报资料的收集任务,直接取决于方案标准。我们收集的情报资料要有助于决定方案达到各项标准的程度。这个过程只是一个有计划的资料收集过程,而不是对这些被发现的资料做出任意反应的过程。

 

第三步:划分标准

第四、第五步,拟订和比较备选方案

限制

方案A

合适/不合适

方案B

合适/不合适

方案C

合适/不合适

方案D

合适/不合适

限制

限制

限制

限制

三年期间平均支出不超过17000美圆

 

 

17000美圆

合适

15000美圆

合适

15500美圆

合适

15000美圆

合适

位于主要街道,早晨主要交通流向的右侧

主要街道右侧

合适

主要街道右侧

合适

主要街道左侧

不合适

主要街道右侧

合适

位于D-4平面配置区内

 

D-4

合适

D-4

合适

 

 

D-4

合适

面积不小于372平方米

390平方米

合适

372平方米

合适

 

 

399平方米

合适

合格鉴定标准

评价分数

合格鉴定

分数

合计

合格鉴定

分数

合计

合格鉴定

分数

合计

合格鉴定

分数

合计

适用于工业利用

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

经过简单改造可安装设备

9

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

在行人最密集的区域

7

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

顾客交通方便,备有停车场

7

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

最大面积

7

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

位于各类商店附近

5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

总计

总计

总计

总计

 

 

当管理人员鉴定备选方案后,首先要解决的问题是:“如何分门别类地系统整理、对比这些资料?”这时.,必须遵守以下基本原则:始终坚持把不同备选方案与规定的标淮相比较;切勿方案和方案比较,以避免出现“方案游戏”的弊病,因为方案和方案比较只能使管理人员无休止地比较各种备选方案,从而失去决策目标,造成无效决策。

在这个阶段,还可能出现另一种弊病—“分析停滞。”当把收集备选方案情报资料当作最后目的时,这种弊病就可能发生。决策——即寻找建立在最可靠情报资料基础之上的最佳方案的过程。永远也不存在一开始全部资料就都具备的决策。将备选方案和决策标准进行比较的过程。是试图帮助决策者专意分析关键的原始资抖的过程。要把精力集中在标准上,而不是集中在备选方案上。只有这样才能摆脱以上两种决策弊病。

根据表1.2.5 限制标准分析备选方案

现在让我们看看在对不同备选方案的比较分析中会出现些什么情况,有无被排除的方案?有何方案将被排除(表l.2.5)。

不难确定,应排除采用第三个备选方案(方案c)的可能性,因为它不符合有关早晨交通主要流向的要求。其它方案符合以上要求,在很多情况下,标准一览表(包括限制标准)是在决策的初级阶段编制成的。在领导利用这些限制标准之前,可能经过很长时间。这就是为什么要重新估价限制标准和重新估价它在新形势下使用价值的原因。

例如,管理人员规定了销售增长率不低于15%的限制。但是,由于市场需求量下降,或者由于竞争加剧,一个月后,这个要求可能不再是现实的了。这时更重要的任务是度过难关,而不是坚持过时的限制标准。决策的限制应是保证完成最低效益的要求。

现在我们回到剩下的A、B、D三个方案上来,利用合格鉴定标准比较(表1.2.6)。

 

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