洗衣纠纷“衣”有部分责任 面料复杂制作多变

 读者赵女士:我在红桥区的一间洗衣店干洗衣服时发现有的污渍没有被洗掉,和该店老板发生争执后未果。洗衣店质量问题的产生,是由哪些因素造成的呢?


  “12315有问有答”专栏记者:据本市洗衣行业协会负责人介绍,目前本市洗衣质量纠纷不断出现。许多洗衣店质量问题的产生,不一定都是洗涤不当,原因多方面。由于面料的复杂,服装制作的多变性,服装标志的误导等原因,出现了洗衣纠纷的原因与责任的多元性。为此,该协会负责人对近期洗衣纠纷的产生原因进行介绍和分析,以便使消费者了解,减少洗衣纠纷。


  服装染色牢度不高:服装的染色牢度不高,容易造成洗后掉色、串色、搭色等。如有的纯棉休闲衣裤,由于色牢度不高,在洗涤过程中(包括在家中洗涤)很容易掉色、串色和搭色。机洗(包括家用洗衣机)容易划痕。特别是衣服上沾有油渍、酱油、红酒、咖啡、可乐、番茄汁等色素渍,处理起来难度较大,一般洗涤剂难以去除,专业去渍剂去渍时局部容易脱色,底色变浅,咬色。有的棉布料洗涤时发生化学变化,容易转色(驼色变灰色等)。还有纯毛织物的服装,在面料上镶嵌着用塑料制品制成的珍珠和珍珠棒,还有在扣子上涂一层塑料层等装饰物,经干洗后装饰物融化、污染衣物。有的珠子上有五颜六色的涂层,洗后颜色脱落,粘附在浅色衣物上又造成搭色,很难洗掉。如果水洗,服装也会变形和缩水,造成衣物损坏。


  服装标志误导:服装标志误导,造成错误洗涤发生。干洗和水洗是由被洗衣物的面料及组合成分差异所决定。水洗是用水加洗涤剂洗涤。干洗是用溶剂不是水,如四氯乙烯、石油干洗剂等,是通过机械力、温度、时间程序因素来完成洗涤。洗涤标志的错误造成洗衣纠纷,也毁坏了不少衣物。


  未做拉宽定型:有的布艺窗帘,生产厂家在制作过程中不考虑缩水率,不进行拉宽定型,只求长度。洗染店洗涤(在家庭洗涤)后,缩水率10%到20%。二次洗涤仍会有缩水的可能,消费者不知情,洗衣店蒙冤。有的窗帘底边编织的长穗,洗后很容易开结、掉穗,只求美观不求实用。有的棉织品服装洗后,长处缩水,宽处不缩水,有的经线不缩,纬线缩水。


  假冒伪劣服装:假冒伪劣服装也是洗衣纠纷的起源。市场出现的伪造名牌服装,仿造的程度不是专业人士很难辨认。有的消费者一看是名牌,不辨真假,盲目购买。这些质次价高的服装,只要到洗染店洗涤,就会出现质量纠纷。


  原有瑕疵难辨认:服装在穿着过程中,正常磨损老化、被烟头烫伤、被物体划伤、剐伤、跳丝及保管存放不当造成虫蛀,洗涤前难以发现。有时不注意,自行车链的咬伤,汽车电瓶对衣物的腐蚀,做饭和搞卫生选用的清洁液、碱水腐蚀造成咬色,还有洗前自己不易察觉的化妆品、染发水的侵蚀以及穿着时的正常磨损、摔伤、老化、长时间的阳光照晒产生光损伤造成走色等。这些都是洗前隐患,等洗后才会暴露出来,而洗衣店在收活时,又很难辨认这些原有的瑕疵,这也是洗衣纠纷的起源。


  洗衣出现纠纷可向12315热线投诉举报。


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