“黑心的象王洗衣”——写在3.15之前

“象王洗衣”的服务与质量——写在3.15之前

   近日,朋友遇到一烦心事:过年之前拿一件毛衣到新建路“象王”洗衣店去干洗,这几天准备穿了,谁知打开包装一看,毛衣上竟有9个破洞洞!好端端的一件毛衣就这样……据朋友说干洗之前绝对是“完整”的,朋友也才穿了两次而已,从干洗店拿来到重新打开也才2个月光景,凡是干洗的毛衣朋友都放到纸盒子里,保存致坏是不可能的,因为同时干洗的还有2件毛衣,仍旧保存完好。于是,朋友推测:是干洗店洗衣过程或者是熨烫、保养整理过程中不慎弄破的,因为毛衣本身比较薄。 朋友是知性人,知道干洗店肯定会一口咬定衣服不是洗坏的,怪就怪自己当时没打开来看看,但又气不过,于是来到干洗店让其进行缝补。果然不出所料,干洗店自称负责人的一女同志一开始一直否认,而且态度极冷:衣服不可能洗坏,是你自己穿破的,要补只能店里随便处理一下。可是明明衣服才从袋里取出来,连洗衣的标识都在,这样的服务态度简直不敢恭维。当朋友说要打3.15维权电话,该负责人才“软”下来:好的,我们肯定给你拿到专门的店里去织补好。 第二天,朋友去拿衣服,除补的不如承诺的好外,竟然还有一个小洞洞未补,店里一个服务员还说漏了嘴:“她(也是店里的服务员)整整补了半天,再补一下吧。”朋友知道缘由后,故意问那个所谓的负责人:“你这是拿到外面去织补的?”她竟然一口咬定:“是的。”谎言被当场揭穿。 这种人,朋友是不屑与她再理论了,笑问:“你们老板呢?”“不在”回答得贼快。即使在,她也肯定会说不在的。 几百元的衣服也许是小事,朋友也不会太在意。但是透过衣服的本身,却折射出这家洗衣店的服务与质量是怎样的了。如果说洗衣的质量是无声的品牌,那么员工的服务态度、服务质量更是一种有声的品牌。这种看的到的、听的到品牌更重要些! 即使洗衣的质量偶尔一次不慎完美,但是员工素质让顾客满意,心到了,品质仍在。但是“象王”的品质在朋友的心中、在我的心中已是永久地缺失了。 就像朋友说的,就当花钱买个教训吧!3.15即将来临,希望所有的商家拿出上乘的质量和上乘的服务,也建议消费者多长一个心眼,看得、问得、了解得仔细些。 


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