干洗连锁干洗加盟店处理投诉的艺术

世界上没有哪一家企业是不被投诉的,关键是在投诉发生后,做为企业的管理者以何种心态去对待,如何以有效的处理方法化解顾客的不满,并从投诉中找到本企业的薄弱环节加以改善,从而培养更多的忠诚顾客。本课程主要围绕酒店管理者对投诉的认识与投诉的有效处理技巧展开,帮助大家养成处理投诉的正确心态,掌握处理投诉的处理方法及技巧。


一、对“投拆”的正确认识    


1、“投诉”的定义    


2、“投诉”的意义


3、对待“投诉”应有的态度        


二、饭店服务处理投诉的艺术    


1、对投诉进行分析


2、对投诉进行处理    


三、投诉处理的持续改进    


1、自我控制


2、自我对话


3、自我检讨


本文作者:上海尼萨福,转载请注明出处:上海尼萨福极速赛车单双大小必赢技巧有限公司大型洗衣机,洗脱两用机,洗衣厂设备,水洗厂设备,水洗机设备(www.neasurf.net)。

友情链接:金沙彩票  8号彩票  牛牛彩票  云鼎彩票  天空彩票  牛牛彩票  久久彩票  天空彩票  幸运飞艇平台官网  北京赛车PK10人工全天计划网页版