洗衣店前台怎么样对付难缠的顾客

你必须意识到你是工作环节的首尾,离开柜台,整个洗衣公司的工作都无法进行。因为整个公司都要依赖你准确无误地收发衣物,通过你将友情,服务奉送给顾客。


   同时柜台也是一支销售队伍,除非你整天都是洋个人工作,但事实一般是于你的同事一起工作,他们因该也是一个相互合作的销售团队。有时,有的柜台人员比较善于和爱唠叨的女士打交道,而有的人幽比较善于和另一类人交往,因此你们可以根据自己的特点一起来“对付”那些比较“难缠”的顾客。在你们共同与顾客交谈的同时,你可以获得各种平时不易得知的信息。柜台工作人员因该相互帮助,这样做既有利与沟通,又有利于工作的顺利进行。柜台工作重要性的另一个方面是两个班次之间的衔接。如果在交班时,两班之间交接不明确,肯定会影响下一班一整天工作顺利进行。因此,保持一个良好的工作关系是非常重要的,任何一项工作都不能仅靠一个人独立完成。必须通过大家的共同合作才能顺利完成。然而实际工作中常常会出现一些矛盾,如前一个班组将一些工作差错推给下一个班组,这不仅使整个生产流程受阻,而且会使同事之间产生矛盾,有时还会将这种不快发泄到顾客身上,因此,必须清楚地意识到班组之间的关系是平等相互的。如果存在不平等,不访检查下为什么会出现不平等。


  比如,晚班给早班留下一大堆打码,装订工作,早班为了完成这些工作而耽误了车间送来的洗好衣服的整理工作,晚班留下未完成的工作可能是发音为收的活儿特别多,也可能是晚班工作人员偷懒。出现这种工作积压,有的班组可能会加快工作速度来消除,但也有可能将这种积压再循环延续下去,直到引起老板们注意。通常在这种情况下,柜台班组之间会产生矛盾,一旦工作出现积压,因及时采取措施,本组未完成的工作因尽量通过增加人手等方法来避免将工作量留给下一个班组,多数情况下,柜台人员总是消极地对待积压,这样往往会将“疙瘩”越结越大。但是,如果白班人员因为稍干了点晚班的遗留工作,就不断地抱怨,这样做是不取的。


   对于一个已经满负荷的班组,是否因该抱怨上一个班组的积压,你不妨先作以下这些调查,先看看上一个班组到底有多忙,他们的现金收入多少,交给顾客的活儿有多少。如果这些数字很稳定,但积压却越来越大,这说明上一个班组确实承受了一个无法完成的服务高峰期,这时因及时向上级报告所出现的工作积压,合理地分配超量工作是管理好坏的一面镜子,他牵涉到每个员工的工作热情。全面掌握工作节奏,均分工作流速,才能保证柜台工作人员心情愉快地工作。


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